Covid-19

Passez des vacances sans soucis dans notre Hôtel Plaža Duće

Chers clients, notre mission principale en ces temps est de prendre soin de vous, de votre santé et de prendre des actions et des mesures responsables pour empêcher la propagation du virus COVID-19 afin de offrir une protection adéquate à vous ainsi qu’à nos employés. Il est également très important pour nous de fournir à chaque client un service de qualité et une expérience agréable pendant son séjour. C’est pourquoi nos employés continuent de porter le même souci du détail, de la qualité et du service personnalisé pour lesquels nos hôtels sont connus. Afin de vous assurer que vous passerez vos vacances sans soucis, Hotels Plaza Duce améliorent continuellement les normes déjà élevées en matière d’entretien et d’hygiène domestique.

Ci-dessous, nous avons indiqué les activités les plus importantes que nous réalisons dans nos hôtels pour assurer une protection adéquate: des icônes?

1. Tous nos employés utilisent des masques de protection pour la bouche et le nez
2. Toutes les surfaces à l’intérieur de l’hôtel sont régulièrement désinfectées avec des produits certifiés
3. Nos employés ont mis à jour leurs connaissances du virus Covid-19 grâce à la formation avec les services épidémiologiques
4. Le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sont servis à la carte
5. A l’intérieur de l’hôtel il y a des signes de conduite approprié
6. Toutes les tables dans le restaurant sont disposés de manière à se conformer à la mesure prescrite
7. Transats, tables et chaises sont correctement désinfectés après chaque utilisation
8. Toutes les chambres sont soigneusement nettoyées et désinfectées après chaque départ selon un protocole spécial

SANTÉ ET SÉCURITÉ

CROATIE – UN DES PAYS LES PLUS SÛRS DU MONDE

De nombreux voyageurs prennent en compte la sécurité de la destination comme une priorité lors du choix de leurs vacances, c’est pourquoi nous sommes heureux d’annoncer qu’en 2021 la Croatie est la destination touristique choisie par ECTAA (Association européenne des agences de voyages et des tour-opérateurs). Le statut de «Destination préférée» ou « Destination choisie » signifie que la Croatie est présentée comme une destination sûre et attrayante devant 70 000 agences de voyages et tour-opérateurs à travers l’Europe. En plus d’une situation sanitaire sûre, la Croatie est classée dans le top 30 des pays les plus sûrs au monde selon le Global Peace Index. Global Peace Index classe les pays selon 23 critères classés en trois catégories: sécurité générale, militarisation et différends internationaux.

Découvrez la Croatie comme une destination sûre avec une histoire riche et des offres de qualité et attrayantes.

OMIŠ-PRÉSERVONS LA SANTÉ AVEC LA NATURE

Omiš est une ville située à la jonction unique de la rivière Cetina, la mer Adriatique, entourée de montagnes imposantes. Comme l’ont montré de nombreuses études, le temps passé dans la nature est bon pour notre santé. Son emplacement, la richesse de la nature et le climat tempéré permettent à Omiš en tant que destination d’offrir à tous les visiteurs les avantages de profiter de l’air frais et pur, avec une série d’activités qui aident à maintenir la santé du corps et de l’esprit.

SANTÉ ET HYGIÈNE DANS LES HÔTELS PLAŽA

Le bien-être, la sécurité et la santé de nos clients et de nos employés sont les priorités principales de nos hôtels, c’est pourquoi nous garantissons les plus hauts standards de qualité de santé et d’hygiène développés conformément aux directives des autorités de santé publique mondiales et locales. Tous nos employés reçoivent des instructions continues et utilisent tous les équipements de protection prescrits. Le service de restauration est adapté aux recommandations et à la norme HACCP, tandis que des désinfectants pour les mains antibactériens et antiviraux sont situés partout dans l’hôtel afin de permettre l’usage facile  à  nos clients, ainsi que des directives de conduite et des mesures de protection appropriés.

Pour plus de détails sur le processus de nettoyage et de maintien de l’hygiène, voir ___

La situation actuelle de la pandémie mondiale exige une flexibilité maximale. Nous sommes conscients de tous les défis lors de l’organisation d’un voyage, mais notre objectif est de vous permettre d’organiser vos vacances sans soucis.

Par conséquent, nous avons ajusté nos conditions d’annulation:

• Dans le cas où les restrictions de votre pays ou celles de l’état croate sont valables au moment de votre arrivée prévue, nous vous permettront une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.
• En cas de décision de l’état d’auto-isolement lors du retour à votre pays d’origine, pendant votre séjour, l’hôtel accordera une résiliation anticipée gratuite du séjour.
• Les clients qui ont réservé et qui vont faire des réservations via des agences de voyages en ligne ou d’autres intermédiaires sont invités à se renseigner sur les conditions d’annulation auprès de leur fournisseur de services. L’hôtel n’est pas responsable des conditions d’annulation de ses partenaires.
• Pour les clients qui ont des réservations sans droit de modifier ou d’annuler l’arrivée, l’hôtel n’approuve pas les remboursements mais approuve les bons d’échange de la valeur totale du montant payé qui peuvent être utilisés jusqu’à la fin de 2023. Pour un éventuel remboursement complet, veuillez contacter votre assurance voyage.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

PROCESSUS D’ENREGISTREMENT

L’enregistrement a lieu à la réception, qui protège les clients et le personnel de la réception avec un mur en plexiglas transparent. Les cartes de chambre sont désinfectées après chaque contact. Avant d’entrer dans l’hôtel, préparez vos documents ou une copie du document que vous présenterez à la réceptionniste, afin de raccourcir le temps passé à la réception. Lors de votre enregistrement, notre équipe vous informera immédiatement de tous les règlements et vous recevrez aussi lors de votre enregistrement des directives générales de conduite au sein de l’hôtel, qui sont adaptées de manière à ce que, quelle que soit la situation, vous puissiez passer des vacances inoubliables dans notre hôtel. En cas de questions complémentaires, notre équipe sera à votre disposition.

PROCESSUS DE DÉPART

Pendant la durée du virus Covid-19, nous recommandons à tous les clients de payer leur facture à l’avance (1 jour/quelques heures avant) pour éviter de passer du temps à la réception. Si vous souhaitez un départ sans contact, nous avons introduit une procédure de départ rapide, de manière que le client reçoive une facture la veille dans la chambre avec un formulaire pour remplir les données de carte de crédit, une fois que le client a rempli les données, le montant facturé est déduit de son compte.

CONSIDÉRANT LA SITUATION AVEC LE CORONAVIRUS, DOIS-JE APPORTER AVEC MOI QUELQUE CHOSE À PART DU BAGAGE DE VOYAGE NORMAL?              

Nous vous recommandons d’apporter vos propres masques de protection avec vous. Si nécessaire, vous pouvez demander un masque de protection jetable à la réception. Entre autres, nous vous recommandons d’apporter des fournitures médicales de base avec vous. Veuillez ne pas utiliser vos désinfectants de surface, afin de ne pas diminuer l’effet de nos agents professionnels.

L’HÔTEL AURA-T-IL UN MASQUE DE PROTECTION POUR LA BOUCHE ET LE NEZ DISPONIBLE ?

L’ hôtel aura des masques de protection jetables, qui peuvent être demandés à la réception sur demande.

OU PUIS-JE DEMANDER UNE ASSISTANCE MÉDICALE SI J’AI DES SYMPTÔMES?

L’hôtel coopère avec les autorités sanitaires compétentes. À l’hôtel lui-même, le personnel compétent connaît les procédures de traitement des symptômes suspects et veille à ce que chaque client potentiellement infecté reçoive immédiatement des soins médicaux et soit isolé des autres clients et des employés de l’hôtel. Nous avons préparé les contacts les plus importants des pharmacies, épidémiologistes et ambulances à proximité, qui seront à votre disposition dans les plus brefs délais en cas de besoin.

PUIS-JE PAYER EN ESPÈCES À L’HÔTEL?

Le paiement en espèces est possible, mais nous préférons payer par carte.

À QUOI DOIS-JE FAIRE ATTENTION SI JE VOYAGE AVEC PLUSIEURS PERSONNES?

La mesure de la distance sociale est également appliquée dans l’hôtel, c’est-à-dire que la mesure de la distance sociale de 2 mètres des clients qui ne font pas partie de votre famille / partenaire ou ami avec qui vous voyagez ou séjournez à l’hôtel doit être observée.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS DES EMPLOYÉS SANS ALLER À LA RÉCEPTION?

Notre équipe à la réception est également disponible pour des informations et des conseils par téléphone, Whatsapp ou e-mail guestrelation@hotelplaza.hr Malgré la situation actuelle, notre objectif est d’obtenir le meilleur service possible et notre équipe sera toujours à votre disposition.

QUELS SONT LES PROGRAMMES ET ACTIVITÉS DANS L’HÔTEL ET À LA DESTINATION?

Lors de la réalisation d’activités, d’excursions, etc., nous dépendons en partie des partenaires pour la coopération. Les activités menées par l’hôtel lui-même ont lieu lorsqu’il est possible de respecter les mesures de sécurité.

MESURES ET SÉCURITÉ DANS LES RESTAURANTS DE L’HÔTEL?

Notre plan de conformité pour les restaurants comprend des orientations et des recommandations actuelles des autorités. Toutes les instructions, y compris l’hygiène personnelle régulière, sont strictement vérifiées. Les surfaces et objets utilisés par les clients et le personnel sont nettoyés et désinfectés après chaque utilisation. Tous les employés suivent toutes les instructions des services épidémiologiques de l’OMS et croates. Afin de garantir efficacement la régulation de la distance minimale, au lieu du mode buffet standard de service, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sont servis à la carte sur la base du menu du jour. Tous les tableaux sont disposés de manière à suivre les instructions et les directives des autorités compétentes. Le personnel de service en charge de vous pendant votre séjour est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

QUE SE PASSE-T-IL SI LES RESTRICTIONS DE VOYAGE CHANGENT PENDANT LE SÉJOUR?

L’hôtel ne peut prendre aucune responsabilité ou offrir une garantie à cet égard. Veuillez vérifier les termes et conditions de votre assurance voyage en ce qui concerne les conditions d’annulation, la possibilité de modifier votre réservation à court terme et l’assurance maladie voyage.

PEUT-ON UTILISER DES ASCENSEURS?

L’utilisation d’ascenseurs est autorisée conformément aux directives et recommandations des autorités compétentes de l’État.

EXISTE-T-IL CERTAINES RÈGLES D’UTILISATION DES CENTRES DE BIEN-ÊTRE?

Afin de prévenir la propagation de l’infection par le virus Covid-19, nous avons ajusté l’utilisation du bien-être conformément aux recommandations. Afin de respecter la mesure de la distance sociale de 2 mètres dans le bien-être peut être un certain nombre de personnes en même temps, sauf pour les familles et les groupes séjournant ensemble dans l’hôtel, ce qui est indiqué par les panneaux dans le centre de bien-être. Tous les types de services sont disponibles, à l’exception du bain turc.

CONSIDÉRANT LA SITUATION, L’HÔTEL OFFRE-T-IL LA POSSIBILITÉ D’UTILISER DES CHAISES LONGUES?

L’hôtel offre la possibilité d’utiliser des chaises longues. Afin d’éviter une éventuelle infection par le virus corona, tous les transats ont été désinfectés après utilisation et retirés conformément aux prescriptions.