EKSKLUZYWNE 4-GWIAZDKOWE HOTELE

Covid-19

Dobre samopoczucie, bezpieczeństwo i zdrowie naszych Gości i pracowników to główne priorytety naszych hoteli, dlatego zadbaliśmy o najwyższe standardy jakości zdrowia i higieny opracowane zgodnie z wytycznymi światowych i lokalnych organów zdrowia publicznego. Wszyscy nasi pracownicy otrzymują stałe instrukcje i używają przepisanego wyposażenia ochronnego. Usługi gastronomiczne są dostosowane do zaleceń i standardu HACCP, a antybakteryjne i przeciwwirusowe środki do dezynfekcji rąk znajdują się w całym hotelu, aby zapewnić naszym gościom łatwość w użyciu, a także wytyczne dotyczące właściwego zachowania i środków ochrony.

Więcej szczegółów na temat procesu czyszczenia i utrzymania higieny szukajcie na___

Obecna sytuacja globalnej pandemii wymaga maksymalnej elastyczności. Zdajemy sobie sprawę ze wszystkich wyzwań związanych z organizacją wyjazdu, ale naszym celem jest zapewnienie Państwu beztroskiego planowania wakacji.

W związku z tym dostosowaliśmy nasze zasady anulowania:

• W przypadku gdy Wasze lub chorwackie ograniczenia państwowe będą ważne w momencie planowanego przyjazdu, zapewnimy Wam bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed przyjazdem
• W przypadku decyzji państwowej o samoizolacji po powrocie do kraju rodzinnego, w trakcie Waszego pobytu, Hotel udzieli Państwu bezpłatnego wcześniejszego zakończenia pobytu.
• Goście, którzy dokonali rezerwacji i będą dokonywać rezerwacji za pośrednictwem internetowych biur podróży lub innych pośredników, zalecamy zapoznanie się z polityką anulowania usługodawcy. Hotel nie ponosi odpowiedzialność za politykę anulowania swoich partnerów.
• Dla gości, którzy mają rezerwację bez prawa do zmiany lub anulowania rezerwacji po przyjeździe, hotel nie akceptuje zwrotów, ale zatwierdza vouchery na pełną wartość wpłaconej kwoty, które można wykorzystać do końca 2023 roku. Dla możliwie pełnej refundacji prosimy o skontaktowanie się z ubezpieczeniem podróżnym.

INFORMACJE OGÓLNE

PROCES APLIKACJI

Zameldowanie odbywa się na recepcji, która chroni gości i personel recepcji przezroczystą ścianką z pleksi. Karty pokojowe są dezynfekowane po każdym kontakcie. Przed wejściem do hotelu przygotujcie swoje dokumenty lub kopię dokumentu, który okażecie recepcjoniście, aby skrócić czas spędzony na recepcji. Po rejestracji nasz zespół niezwłocznie poinformuje Was o wszystkich regulaminach, a po zameldowaniu otrzymacie ogólne wytyczne dotyczące zachowania w hotelu, które są dostosowane w taki sposób, abyście niezależnie od sytuacji mogli spędzić w naszym hotelu niezapomniane wakacje. W przypadku dodatkowych pytań nasz zespół będzie do Państwa dyspozycji.

PROCES WYMELDOWANIA

Podczas pandemii Covid-19 zalecamy wszystkim gościom uregulowanie rachunku z wyprzedzeniem (1 dzień / kilka godzin wcześniej), aby uniknąć przebywania na recepcji. Jeśli chcecie wymeldować się bezdotykowo, wprowadziliśmy procedurę fast check out, dzięki czemu gość otrzymuje fakturę dzień wcześniej do pokoju wraz z ulotką do wypełnienia danych karty kredytowej, po wypełnieniu przez gościa informacji, pobrana kwota jest potrącana z jego konta.

ROZWAŻAJĄC SYTUACJĘ Z WIRUSEM KORONOWYM, CZY POWINIENEM PRZYWIEŚĆ JESZCZE COŚ INNEGO ZE SOBĄ NIŻ NORMALNY BAGAŻ PODRÓŻNY?

Zalecamy zabranie ze sobą własnych masek ochronnych. W razie potrzeby na recepcji można poprosić o jednorazową maskę ochronną. Od innych rzeczy zalecamy zabranie ze sobą małych podstawowych środków medycznych. Prosimy, aby nie stosować własnych środków do dezynfekcji powierzchni, aby nie osłabić działania naszych profesjonalnych środków.

CZY W HOTELU BĘDĄ DOSTĘPNE MASKI OCHRONNE NA USTA I NOS?

Hotel będzie miał jednorazowe maski ochronne, o które można poprosić na recepcji.

GDZIE MOGĘ SZUKAĆ POMOCY MEDYCZNEJ, JEŚLI MAM OBJAWY?

Hotel współpracuje z właściwymi organami służby zdrowia. W samym hotelu odpowiedni personel jest zaznajomiony z procedurami postępowania w przypadku podejrzenia objawów i zapewniają, aby każdy potencjalnie zarażony gość natychmiast otrzymał pomocy medycznej oraz aby był  odizolowany od innych gości hotelowych i pracowników. Przygotowaliśmy dla Państwa najważniejsze kontakty pobliskich aptek, epidemiologów i karetek pogotowia, które w razie potrzeby będą do Państwa dyspozycji jak najszybciej.

CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ GOTÓWKĄ W HOTELU?

Możliwa jest płatność gotówką, ale zalecamy płacenie kartą.

NA CO MUSZĘ ZWRACAĆ UWAGĘ, JEŚLI PODRÓŻUJĘ Z WIELOMA OSOBAMI?

W hotelu stosowany jest dystans społeczny, tj. należy przestrzegać miar odległości społecznej 2 metrów od gości, którzy nie należą do Waszej rodziny/partnera lub znajomego, z którym podróżujecie lub przebywacie w hotelu.

JAK MOGĘ UZYSKAĆ INFORMACJE OD PRACOWNIKÓW BEZ SCHODZENIE DO RECEPCJI?

Nasz zespół recepcyjny służy również informacją i poradą telefonicznie, przez Whatsapp-a lub e-mail guestrelation@hotelplaza.hr Mimo obecnej sytuacji naszym celem jest jak najlepsza obsługa, a nasz zespół zawsze będzie do Państwa dyspozycji.

PROGRAMY I ZAJĘCIA W HOTELU I W MIEJSCU DOCELOWYM?

Podczas zajęć, wycieczek itp. częściowo polegamy na partnerach współpracujących. Zajęcia, które hotel prowadzi osobiście, odbywają się wtedy, gdy istnieje możliwość zachowania środków bezpieczeństwa.

ŚRODKI I BEZPIECZEŃSTWO W RESTAURACJACH HOTELOWZCH?

Nasz plan zgodności z zaleceniami dla restauracji obejmuje aktualne wytyczne i zalecenia władz. Wszystkie instrukcje, w tym regularna higiena osobista, są dokładnie sprawdzane. Powierzchnie i przedmioty używane przez gości i personel są czyszczone i dezynfekowane po każdym użyciu. Cały personel  postępuje zgodnie z instrukcjami WHO i chorwackich służb epidemiologicznych. Aby skutecznie zagwarantować regulację minimalnej odległości, zamiast standardowego trybu serwowania w formie bufetu śniadania, obiady i kolacje serwowane są à la carte na podstawie codziennego menu. Wszystkie stoły są ustawione zgodnie z instrukcjami i wytycznymi właściwych organów. Personel obsługujący Państwa podczas pobytu jest do Państwa dyspozycji w celu uzyskania dodatkowych informacji.

CO SIĘ STANIE, JEŚLI PODCZAS POBYTU ZMIENIAJĄ SIĘ OGRANICZENIA W PODRÓŻACH?

Hotel nie ponosi żadnej odpowiedzialności ani nie udziela gwarancji w tym zakresie. Prosimy o zapoznanie się z warunkami waszego ubezpieczenia podróżnego pod kątem anulowania, możliwości zmiany rezerwacji krótkoterminowej oraz podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego.

CZY MOŻNA UŻYWAĆ WIND?

Korzystanie z wind jest dozwolone zgodnie z wytycznymi i zaleceniami właściwych organów państwowych.

CZY ISTNIEJĄ PEWNE ZASADY KORZYSTANIA Y WELLNESS?

Aby zapobiec rozprzestrzenianiu się infekcji wirusem Covid-19, dostosowaliśmy korzystanie z wellness zgodnie z zaleceniami. Aby uszanować miarę odległości społecznej wynoszącej 2 metry, w wellness może przebywać określona liczba osób w tym samym czasie, z wyjątkiem rodzin i grup przebywających razem w hotelu, na co wskazują oznaczenia w strefie wellness. Dostępne są wszystkie rodzaje usług, z wyjątkiem łaźni tureckiej.

UWZGLĘDNIAJĄC SYTUACJĘ, CZY HOTEL OFERUJE MOŻLIWOŚĆ KORZYSTANIA Z LEŻAKÓW?

Hotel oferuje możliwość korzystania z leżaków. Aby zapobiec możliwej infekcji koronowej wirusem, wszystkie leżaki dezynfikuje się po użyciu i rozszerzone są w zalecanej odległości.